מודול זה מספק פתרון לטיפול, תיעוד ומעקב אחר פנייות הלקוח, הן בחנויות הרשת והן במשרדים הראשיים.
התלונות יכולות להיות בנושאים שונים כגון: פריטים פגומים, שירות לקוי בחנות ועוד.
ניתן לקשר את הפניות לתעודות הרלווטיות, לזכויי מערכת, תלושי מתנה, שובר פיצוי ולמסמכים שונים כגון מכתבים ללקוח.
קיים כמובן סט של דוחות שונים ומגוונים מאפשרים ניתוחים שונים.
בעמדת המכירה בחנות, ניתן לפתוח את הפנייה החדשה, לקשר את הפנייה לעסקה היסטורית, לנהל את המענה לפנייה ולעקוב אחר פניות קיימות. ברמת הרשת, ניתן לבצע את כל אותן פעולות כמו בחנות אך גם ברמה רשתית.
ניתן לנתח פניות וזמני טיפול ברמת סוג פנייה, מהות פנייה, גורם מטפל ,מעקב אחר זכויים, גורם תקלה וכו"...
