♦ מפתחי תוכנה
מחלקת הפיתוח של חברת אידאה היא זו שמוסיפה פונקציונליות תוכנה, הן במערכת הקופה הממוחשבת והן במערכת ה ERP - Priority . רוב בקשות פיתוח התוכנה מגיעים למחלקת הפיתוח ממנהלי הפרוייקטים השונים בחברה, כתוצאה מבקשות הלקוחות
בהם הם מטפלים.
חלק מהפיתוחים המתבצעים הם בהחלטת מנהל הפיתוח, מנהל המוצר וההנהלה לטובת הגדלת המוצר.
רוב פיתוחי התוכנה מוכנסים לגרסה סופית אשר תותקן אצל כלל לקוחות החברה, דהיינו כל הלקוחות נהנים למעשה מכל פיתוחי התוכנה והמוצרים אשר מתווספים על בסיס קבוע למוצרי החברה הרבים.
כלל זה אינו חל על פיתוחים פרטיים המכילים סוד עסקי של הלקוח אשר ביקש את הפיתוח הייעודי.
עובדי מחלקת הפיתוח של אידאה הם אנשי מקצוע ותיקים אשר מכירים את מכלול המוצרים של החברה ונכונים לסייע לכל מחלקה אחרת בחברה כגון: מחלקת תמיכה ושרות, מחלקת בדיקות תוכנה (QA) ומנהלי הפרוייקטים השונים.
♦ אנשי בדיקה Q.A
עובדי ה – Q.A הם למעשה אנשי "בקרת האיכות" של המוצרים השונים של החברה.
כל מוצר אשר סיים את שלב הפיתוח, יועבר למחלקה זו לביצוע מערך בדיקות מקפידות וניקוי "באגים" בטרם יותקן אצל הלקוח.
עובדי הבדיקות מתמחים גם בתוכנה ובקוד וגם בפונקציונליות המוצר.
כדי לשווק מוצרי תוכנה יציבים, תקינים ומפותחים פונקציונלית, חברת אידאה מקפידה לסנן ולהעסיק אנשי בדיקות מהשורה הראשונה.
משימות עובדי הבדיקות, משולבות יד ביד עם מפתחי התוכנה, מנהלי הפרוייטים, מנהל המוצר ותומכי החברה.
למעשה החותמת הסופית והצלחת החברה ומוצריה, ניתנת על ידי עובדים מיומנים אלו.
• את מחלקת הפיתוח של החברה מנהל מר אילן אלקיים, סמנכ"ל פיתוח בחברה.
♦ מחלקת ניהול פרוייקטים:
המחלקה מכילה כ- 8 מנהלי פרוייקטים מקצועיים אשר מכירים הן את עולם ה-ERP והן את עולם הקמעונאות והקופות הרושמות.
מנהלי הפרוייקטים אמנם מתמחים בעולם הקמעונאות אך מבצעים פרוייקטים שונים ממגוונים וסוגי עסק שונים.
הידע הנצבר הרב של מנהלי הפרויקטים של החברה, מתחיל בעצם מעולם ה-ERP ומערכות מידע לעסקים שונים.
הווה אומר, כל מנהל פרויקטים בחברה, יוכל להטמיע בעת הצורך מערכת ERP- PRIORITY ולהוסיף לה בעתיד מערכת לניהול עסק קמעונאי כולל קופות רושמות אינגרטיביות.
רוב מנהלי הפרויקטים של החברה הועסקו באידאה לאחר תקופת עבודה ארוכה ומוכחת אצל לקוחות גדולים בשוק הישראלי, בדרך כלל במחלקת מערכות המידע של החברה בתפקידים שונים, והוסיפו את הידע הרב שלהם מהעולם האמיתי בו עבדו למערכת התוכנה של חברת אידאה.
תפקיד מנהל הפרויקטים מתחיל בעצם עם סיום תהליך המכירה ללקוח.
מנהל הפרוייקטים הנבחר לביצוע הפרוייקט הוא זה אשר יאפיין את צרכי הלקוח בתחילת התהליך, יגדיר תהליכי עבודה אשר יתורגמו לשפת תוכנה ופונקציונליות בתיאום מלא עם הלקוח, יבצע הסבות תוכנה ונתונים חשובים ממערכות ישנות קיימות אצל הלקוח לשפת המערכת החדשה, יטמיע ויישם את המערכת החדשה,ידריך את עובדי הלקוח – כל אחד בתחומו, יקים מערכת ותשתיות בעזרת מחלקת SYSTEM של חברת אידאה, יבצע "פיילוט" עם המערכת החדשה עוד לפני המעבר הסופי כאשר השלב הקריטי הוא יום העלייה לאויר עם המערכת החדשה.
מנהל הפרוייקטים יישאר גם מנהל הלקוח בעתיד, ידאג לכל צרכי התוכנה שלו, יאפיין פיתוחים עתידים במידה ויידרשו, ייצג את הלקוח וצרכיו מול הנהלת החברה ובעצם ילווה את הגדילה של הלקוח עם המערכת החדשה.
חברת אידאה ולקוחות החברה, נשענים על הידע המקצועי של מנהלי הפרוייקטים.
• את מחלקת ניהול הפרוייקטים של החברה מנהל מר יבגני סיריסקי.
♦ מחלקת השרות:
♦ תמיכה למערך הקופות של לקוחות החברה.
מערך תמיכה מיידי טלפוני עם היכולת להשתלטות מרחוק על מחשבי קופות הלקוח ולטפל בתקלות תוכנה שונות. מערך זה עובד עד השעות המאוחרות של הלילה, 7 ימים בשבוע, ומספק מענה בעת תקלה \ אי ידיעה לעובדי הקופה השונים ברחבי הארץ.
♦ טכנאים
מערך של טכנאי שטח אשר אחראים גם על התקנות מערכות החברה השונות בפריסות ארציות וגם על מתן שרות בבית הלקוח בעת הצורך.
♦ תמיכה ל"משרד האחורי" של לקוחות החברה.
מערך תמיכה טלפוני עם היכולת לטפל בתקלות בתוכנת ה"משרד האחורי" של המוצר.
בעת הצורך, יעזר מערך זה במחלקת הפיתוח, מנהלי הפרויקטים ומנהל המוצר של החברה.
מחלקה זו היא למעשה המחלקה הקריטית ביותר לחברה וללקוחות.
לאחר תהליך מתוכנן היטב להטמעת התוכנות והמוצרים השונים אצל הלקוח על ידי מנהלי הפרוייקטים, יעבור הלקוח לעבודה במערכת "אמת" ויזדקק מנקודת זמן זו לתמיכה ועזרה שונים. עובדי הלקוח במשרדים ובמחסנים, ישתמשו במערכת כדי ליצור פריטים חדשים, הזמנות מספקים, קליטת סחורות, ניהול וניוד מלאי, הנהלת חשבונות, ניהול משאבי אנוש, שכר ועוד.
עובדי הלקוח בחנויות הרשת ישתמשו במודול הקופות הרושמות, מועדוני הלקוחות, ניהול יעדי מכירות לסניפים ועובדים, הפקת דוחות מלאי ומכר ועוד. לכל זאת ועוד, הלקוח יצטרך תמיכה על ידי מחלקת השרות של החברה ובחלק ניכר מקריאות השרות והתמיכה, התגובה צריכה להיות מיידית. חברת אידאה מבינה ומכירה את הקריטיות שבמתן מענה מיידי לעובדי קופה בחנויות רשת הלקוח.
לשם כך מעסיקה החברה עובדים רציניים, מהימנים ומנוסים בעלי גישה שרותית על מנת לצמצם כמה שאפשר את התסכול אצל הלקוח בעת תקלה. מחלקה זו מעודכנת בזמן אמת בנושאים שונים כגון: מוצרים חדשים, "באגים" והדרך לטפל, גרסאות חדשות אשר מוקנות אצל הלקוח ועוד.
• את מחלקת השרות של החברה מנהל מר מני חורש.
♦ מחלקת פיתוח עסקי וניהול מוצר:
מחלקת ניהול המוצר אחראית על תכולת המוצר ותזמון השקת גרסאות חדשות ותכולתן.
המחלקה מקבלת את דרישת הלקוחות לתוספות ושינויים במוצר ואף יוזמת תוספות על מנת להעמיד את המוצר בחזית הטכנולוגית והפונקציונאלית של תחום הקמעונאות.
כל התוספות והשינויים במוצר מתבצעים תוך שמירה על מדדי ביצועים גבוהים התואמים את דרישות השוק הקמעונאי.
מחלקת ניהול המוצר עובדת בשיתוף פעולה עם מחלקת הפיתוח העסקי ביצירת פתרונות ומוצרים חדשים ושילובם במערכת האינטגרטיבית .
לעומת מחלקת ניהול מוצר המבצעת תכנון לטווח הקצר והבינוני, מחלקת פיתוח עסקי מגדירה את החזון והפונקציונאליות לטווח הרחוק שמעמיד את המוצר בחזית החידושים הטכנולוגים ומובילה את השוק לתחומים חדשים והרחבת השירותים הניתנים על ידי לקוחות החברה ללקוחותיהם הסופיים.
מחלקת ניהול מוצר אחראית על שיתופי הפעולה עם ספקים צד שלישי, בעלי מוצרים רוחביים לשוק הקמעונאי והתאמת הפתרון למערכות של חברת אידאה.
• את מחלקות ניהול המוצר והפיתוח העסקי, מנהל מר יריב חבה
♦ מחלקת שיווק ומכירות:
♦ מכירות
מחלקה זו ממונה על מהלך המכירה ללקוחות החברה וצירוף לקוחות חדשים, הפצת מוצרים חדשים ומכירתם ללקוחות החברה, סגירת עסקאות וחוזים מול הלקוחות, חידוש חוזי שרות של לקוחות החברה ועוד.
♦ שיווק
ניהול מערך השיווק של החברה החל מהשתתפות בכנסים רלונטיים, ניהול חומר שייוקי לחברה, טיפול באתר האינטרנט של החברה, שתופי פעולה מול גורמים שונים בשוק הישראלי, טיפול במערך הפרסום של החברה ועוד.
מערך המכירות של החברה, מכיר את כל מוצרי החברה עד רמה של הצגת המוצרים ללקוחות הפוטנציאלים.
מערך זה מתנהל מול כל מחלקות החברה בשיתוף פעולה מלא, בעיקר מול מחלקת ניהול הפרוייקים אשר יהיו השלב הבא של העסקה מיד עם סיום תהליך המכירה וסיכום תנאי העסקה מול הלקוח.
