BPM) Business Process Management) - ניהול תהליכים עסקיים)
BPM הינו כלי לניהול תהליכים חדשני ומתוחכם המייעל את תהליך העבודה בזמן אמת ומאפשר חיסכון של שעות רבות בניהול השוטף של הארגון.
כלי זה מובנה במערכות פריוריטי וזום. ניהול תהליכים ב-BPM מאפשר לבנות תהליכי עבודה לפעילויות שונות בארגון (שיווק, מלאי, רכש, כספים, ייצור, פרוייקטים, שירות ועוד) וכן לבצע בקרה ואכיפה של החוקים העסקיים על כלל משתמשי המערכת השונים.
ממשק גרפי ידידותי מציג את תהליכי עבודה כפי שהוגדרו לכל תחום פעילות בארגון ומאפשר לערוך את התהליכים, להכניס חוקים עסקיים ולקבוע בקרות שונות כגון: התראות, חסימות, משלוח אוטומטי של הודעות דואר או SMS, יצירת משימות למשתמשים, העברה לטיפול של משתמש אחר ועוד, בהתאם לתנאים ולחוקים העסקיים אשר הוגדרו מראש על פי צרכיו העסקיים של הארגון. דוגמה לתהליך: ארגון המעוניין לאכוף 'בדיקת רווחיות' על תהליך קבלת הזמנת לקוח, יקבע חוק ב-BPM של תהליך זה, שבמקרה של הזמנה שבה אחוז הרווח (כולל, סה"כ לשורה וכד') הינו נמוך מ-20%, לא תהיה למשתמש אפשרות להעבירה לסטטוס 'מאושרת'. במצב זה המשתמש יהיה חייב להעבירה לסטטוס 'בדיקת רווחיות'. הארגון יכול לקבוע כי ההמשך ישיר של התהליך יהיה משלוח הודעת דואר למנהל עם קישור ישיר לתוך פריוריטי, להזמנה החריגה שמחכה לטיפולו. עם גמר טיפול המנהל, ה-BPM ידווח למשתמש שיזם את ההזמנה על כך שבעיית הרווחיות נפתרה וכי הוא יכול להמשיך בתהליך קליטת ההזמנה. התראה למשתמש היוזם תתקבל גם במקרה שההזמנה 'תקועה' בסטטוס 'בדיקת רווחיות' למעלה מזמן מסוים.
