פניות לקוח CRM
ניהול פניות לקוח – CRM
מודול זה נועד לתת פתרון לטיפול, תיעוד ומעקב אחר פניות הלקוח, הן בחנויות הרשת והן במשרדים הראשיים. התלונות יכולות להיות בנושאים שונים כגון: פריטים פגומים, שירות לקוי בחנות ועוד.
ניתן לקשר את הפניות לתעודות הרלוונטיות, לזיכויי מערכת, תלושי מתנה, שובר פיצוי ולמסמכים שונים כגון מכתבים ללקוח.
מטרות המודול:
- שמירת היסטורית פניית לקוח ,טיפול בפנייה ומענה ללקוח
- איתור מתלוננים "סדרתיים"
- איתור גורם "בעייתי" במערכת (מוכרן, מנהל…)
- ניתוח פריטים פגומים מספקים
- מעקב ומתן זיכויים כמענה לפנייה
ניתן לבצע את הפעולות הבאות בעמדת המכירה בחנות:
- פתיחת פנייה חדשה
- קישור הפנייה לעסקה היסטורית
- ניהול המענה לפנייה
- מעקב אחר פניות קיימות
- ניתן לבצע את כל אותן פעולות כמו בחנות, גם ברמה רשתית
- ניתוח פניות וזמני טיפול ברמת סוג פנייה
- ניתוח מהות הפנייה
- ניתוח גורמים מטפלים
- מעקב אחר זכויים
- גורם תקלה וכו'…